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FAQ

A impressora imprime com riscas brancas ou sombras - Limpe a cabeça de impressão 2 - 3 vezes para remover as bolhas de ar e limpar a cabeça da impressora (consulte manual da impressora para detalhes) - O método de instalação dos tinteiros não é o correcto, reinstale os tinteiros e faça limpeza das cabeças de impressão 2 - 3 vezes. - Substitua o tinteiro antigo - No caso dos tinteiros compatíveis remova o selo do topo do tinteiro - Verifique a qualidade de impressão que está configurada no seu driver, pode ter escolhido por erro "rascunho" ou o modo "económico" - Substitua a cabeça de impressão (à impressoras em que esta função não é possível de ser feita se não recorrendo ao serviço de um técnico especializado) Depois de instalar um tinteiro novo, a impressora não imprime nada - Limpe a cabeça de impressão 2 - 3 vezes para remover as bolhas de ar e limpar a cabeça da impressora (consulte manual da impressora para detalhes) - Abane bem o tinteiro antes de o colocar na impressora (cuidado este passo se não for feito com segurança pode libertar tinta e sujar tudo o que estiver à sua volta) - No caso dos tinteiros compatíveis remova a fita do topo dos mesmos para que o ar possa entrar no tinteiro A impressora não detecta o novo tinteiro instalado - Siga os procedimentos de instalação e reinstale de novo o tinteiro (consulte manual da impressora para detalhes) - Com um pano seco limpe o chip e volte a instalar o tinteiro - Verifique se os contactos da impressora estão danificados - Se nenhuma das soluções anteriores resolver o problema deve substitui-lo por outro O computador mostra uma mensagem de aviso a informar que o tinteiro não é original - Clique no "SIM" quando a mensagem de aviso pede para seleccionar "SIM" ou "NÃO", e siga as instruções. Isto não afecta a qualidade de impressão.
Encomendar através do nosso site ou a partir do apoio online da ConsumOffice é bastante simples. Basta enviar um email ou preencher o formulário de contacto presente no nosso site com o que pretende. Para encomenda de tinteiros ou toners deverá mencionar a referência dos mesmos ou do equipamento.
Fazemos o máximo esforço para responder no menor tempo possível às questões online. O nosso objetivo é dar uma resposta imediata o mais tardar até 2 horas após a receção (dentro do horário de Atendimento ao Cliente). Ao pedir uma informação online deixe o seu contacto telefónico no caso de termos alguma duvida que possa ser esclarecida de forma mais rápida.
Deverá solicitar o nosso contacto através do formulário indicando o seu número de telefone e o horário mais adequado para que possamos entrar em contacto consigo!
Para receber a sua encomenda terá que ter em conta os horários abaixo explicitados. Após a verificação do pagamento, e caso esta seja efetuada no horário abaixo indicado, a sua encomenda seguirá no próprio dia. - Consumíveis Informáticos: Dias úteis até às 11H – Entrega no dia útil seguinte, salvo rutura de stock. - Serviços Gráficos e Carimbos: 3 a 6 dias úteis após validação dos ficheiros e Pagamento. - Papel e Outros: Dias úteis até às 16H – Entrega no dia útil seguinte salvo rutura de stock.

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